Terugbetalingsbeleid

U heeft het recht uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren of te herroepen. Hiervoor hoeft u geen reden op te geven. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen nadat uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd.

Voorwaarden voor Retourzendingen

Productconditie: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking, en in dezelfde staat als waarin ze geleverd zijn.

Retourmogelijkheden

  • Volledige terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode
  • Winkeltegoed (op verzoek beschikbaar)
  • Vervanging bij defecte of verkeerd geleverde producten

Retourprocedure

  • Stap 1: Neem binnen 30 dagen na levering contact op met onze klantenservice via info@viantie.com. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour.
  • Stap 2: Ons team verstrekt u retourinstructies en een herroepings-/retourformulier. Dit formulier moet bij de zending worden gevoegd.
  • Stap 3: Verstuur het artikel naar onderstaand retouradres met een traceerbare verzendmethode. Indien u geen tracking gebruikt, blijft de retourzending uw verantwoordelijkheid totdat deze door ons is ontvangen.

    Retouradres
    Viantie
    Maasdijk 136, 5308 JG Aalst, Nederland
    Voor vragen over retourzendingen kunt u ons bereiken via info@viantie.com

    Retourkosten

    • Gedekt door Viantie: Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen.
    • Voor rekening van de klant: Retourzendingen wegens herroeping of verandering van gedachten.

      Terugbetalingsproces

      • Verwerkingstijd: Binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending.
        Betaalmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.
      • Omvang van de terugbetaling: Het bedrag omvat de productprijs en de standaard verzendkosten (indien van toepassing). Toeslagen voor expresverzending worden niet terugbetaald.

      Specifieke Scenario’s

      • Omruilingen: Niet wettelijk verplicht, maar mogelijk bij defecte of verkeerd geleverde artikelen.
        Herroeping / Verandering van gedachten: Retour binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden. Restitutie omvat productprijs + standaard verzendkosten, exclusief expreskosten.
      • Defecte artikelen: Binnen 48 uur melden met foto’s. Wij zorgen voor terugbetaling of vervanging.
      • Beschadigde artikelen: Neem contact op met foto’s van het product en de verpakking. Wij regelen vervanging of terugbetaling.
      • Verkeerd product ontvangen: Binnen 7 dagen melden. Wij sturen het juiste product op en dekken de retourkosten.
      • Bestelling niet geleverd: Controleer eerst de tracking. Indien onopgelost, neem contact op met de klantenservice.
      • Annuleringen: Mogelijk binnen 24 uur na bestelling, mits nog niet verzonden.

        Bedrijfsgegevens

        Winkelnaam: Viantie
        Bedrijfsnaam: Hanovic Trading B.V.
        KvK-nummer: 90630548
        Adres: Maasdijk 136, 5308 JG Aalst, Nederland
        E-mail: info@viantie.com
        Telefoonnummer: +31 970 1020 9780
        Contactformulier: Hier
        Btw-nummer: NL865384976B01

        Klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 10:00 naar 18:00 uur (CET/CEST)
        Responstijd: Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
        Volg ons: Instagram, Facebook en Pinterest.